9 vérités sur la transformation numérique que la pandémie a réécrites



En un clin d’œil, la pandémie a tout changé : notre façon de travailler, de faire nos courses, d’aller à l’école, de nous divertir, d’obtenir des soins médicaux ou de santé mentale, de collaborer avec les agences gouvernementales et de communiquer avec nos amis et notre famille. “Le monde s’est arrêté et tout a été forcé de s’adapter”, a déclaré MJ Johnson, directeur général du laboratoire de produits et d’expérience du cabinet de conseil en affaires et en technologie West Monroe. « Chaque partie de la société a été touchée. »

La pandémie a également bouleversé de nombreux principes fondamentaux de la transformation numérique. “Avec un changement forcé de cette ampleur, nous avons vu l’impossible devenir possible”, a déclaré Johnson. « Des projets qui auraient pris des années n’ont pris que quelques semaines, les modèles commerciaux qui dépendaient du fait d’être« en personne » ont pivoté avec succès pour être livrés numériquement, et les clients se sont finalement adaptés et ont trouvé des entreprises qui ont pivoté gracieusement tout au long de la pandémie. Nos hypothèses et nos croyances ont complètement changé.

« Le résultat a été une prestation de services accélérée et sans barrière. »

La télémédecine est passée de son stade pré-pandémique à son enfance en quelques semaines. Les livraisons numériques d’épicerie et de restaurant ont connu la même évolution hyper rapide. Les agences gouvernementales ont également accéléré la transformation de leur façon de faire des affaires, note David Egts, technologue en chef, Secteur public de l’Amérique du Nord, Red Hat. « Nous sommes passés des files d’attente dans les bureaux du gouvernement à des services numérisés », explique Egts. «Cela a changé la façon dont les citoyens ont voté et la façon dont les résidents ont reçu des services essentiels du gouvernement comme l’assurance-chômage. Dans de nombreux cas, les feuilles de route des agences ont été accélérées de deux à trois ans, car la pandémie les a obligées à remettre en question des croyances et des hypothèses de longue date. Le résultat a été une prestation de services accélérée et sans barrières.”

En effet, “un impact significatif de Covid-19 a été d’amplifier ce qui est possible avec la transformation numérique”, explique David Tareen, directeur de l’IA et de l’analyse chez SAS.

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9 règles post-pandémie pour la transformation numérique

Considérant les neuf règles post-pandémie suivantes pour la transformation numérique et les responsables informatiques et commerciaux et les équipes qui font le travail.

1. Vérité : un frontal numérique ne suffit plus

Avant la pandémie, de nombreuses entreprises avaient une feuille de route numérique qui signalait un intention devenir numérique. Lorsque les options pour les clients en personne ont été soudainement éliminées du menu des entreprises, il est rapidement devenu évident que peu d’entreprises avaient investi pour permettre un pleinement architecture numérique et modèle de fonctionnement.

«La pandémie a exposé des entreprises qui n’avaient pas une expérience de consommation vraiment connectée. Cela a été fortement ressenti dans les secteurs de la vente au détail, des services financiers et des télécommunications, où les expériences en personne étaient beaucoup plus courantes que le numérique », a déclaré Colm Sparks-Austin, président et directeur général de Capgemini Canada.

« Quel que soit le secteur, un front-end numérique ne peut plus masquer le manque d’investissements back-end sur les systèmes de base », déclare Sparks-Austin. « Le plus grand impact de Covid-19 a été la vitesse et la certitude avec lesquelles les entreprises doivent atteindre une véritable présence numérique auprès de leurs consommateurs. »

2. Vérité : lent et régulier ne gagne plus la course

Les initiatives pluriannuelles à coûts neutres, généralement situées dans le budget informatique, ont cédé la place à des projets à plus court terme (un an ou moins).

Les initiatives pluriannuelles à coûts neutres, généralement situées dans le budget informatique, ont cédé la place à des projets à plus court terme (un an ou moins) qui génèrent de réels retours sur investissement. Les projets feu vert sont ceux qui « fournissent un retour sur investissement de 5 à 10 fois et intègrent des mesures de niveau de profit et de perte qui affectent les résultats en mettant fortement l’accent sur l’expérience client », déclare Sparks-Austin.

Bien sûr, les services de livraison d’automobiles ou de drones autonomes seront toujours des efforts pluriannuels. Mais « d’autres projets de transformation numérique avancent beaucoup plus rapidement », déclare Tareen de SAS. « Un accès plus facile au cloud, aux capacités en tant que service et au mobile-first a permis aux organisations de tous types de rassembler rapidement des capacités qui transforment leurs processus hautement manuels en expériences numériques plus efficaces. »

3. Vérité : la gestion du changement n’est pas une excuse

Gestion du changement, défis technologiques hérités, risque transformationnel ceux-ci sont devenus des données pendant la pandémie, pas des excuses pour avoir besoin de plus de temps pour relever les défis. « La pandémie était une force de la nature et les organisations ont dû réagir et se transformer », a déclaré Yugal Joshi, vice-président de la recherche sur les services numériques, cloud et applicatifs pour Everest Group. Les organisations réalisent désormais que l’agilité et l’agilité pour répondre à des scénarios commerciaux difficiles sont essentielles.

4. Vérité : le travail ne signifie plus un bureau partagé

“Beaucoup d’entre nous faisaient la navette simplement parce que c’est ce que vous avez fait. Je suis fermement convaincu que la pandémie a perturbé cette croyance pour toujours.”

Combien de temps et de ressources les travailleurs ont-ils consacrés à se rendre dans des espaces physiques partagés avant la pandémie, et quelle était la croyance fondamentale qui a motivé ce comportement ? C’est une question importante à considérer, dit Johnson de West Monroe. «Le monde avait une compréhension commune du travail, où la plupart des populations se réunissaient dans le même espace pour faire le travail», note Johnson. « Certes, cela est toujours vrai et doit l’être pour une grande partie de l’économie, mais beaucoup d’entre nous faisaient la navette simplement parce que c’est ce que vous avez fait. Je suis fermement convaincu que la pandémie a bouleversé cette croyance pour toujours. »

L’adoption massive d’outils de collaboration numérique qui s’est produite en 2020 n’est que le début de ce qui pourrait être possible, dit Johnson. De nombreuses organisations constateront qu’un certain degré de travail à distance est meilleur à long terme pour la productivité, la durabilité et le bien-être des employés.

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5. Vérité : L’automatisation n’est pas facultative

La pandémie a contraint les entreprises à accélérer leurs efforts de transformation numérique. Cependant, les pénuries mondiales de compétences technologiques rendront encore plus difficile la satisfaction de la demande de personnel de transformation numérique. « La nouvelle voie à suivre comprend un mélange équilibré de technologies pour les capacités d’automatisation et de traitement cognitif basées sur l’IA, ainsi que des compétences de grande valeur avec une expertise spécifique de l’industrie et du domaine pour aider à stimuler les efforts de transformation », déclare Sparks-Austin.

6. Vérité : les chefs d’entreprise ne dirigent pas toujours le changement

« Une autre vérité malheureuse était que les organisations se rendaient compte que même si l’alignement entre l’entreprise et l’informatique était essentiel, à une époque de besoin désespéré, l’équipe informatique devait s’intensifier considérablement plus que l’entreprise », déclare Joshi. « Cela a montré aux organisations l’importance de l’organisation informatique dans la transformation numérique. »

7. Vérité : vous avez besoin de personnes de la Renaissance, pas seulement de spécialistes de niche

Le travailleur numérique qualifié est devenu encore plus précieux. Cependant, selon Sparks-Austin, « des transformations numériques réussies reposent sur des employés polyvalents et agiles qui se perfectionneront et s’adapteront constamment aux paysages technologiques en constante accélération. »

Les responsables informatiques qui souhaitent recruter et recycler ces professionnels de la renaissance devront offrir une expérience employé significative, déclare Sparks-Austin. « Cela inclut un accent sur les styles de travail, la responsabilité sociale des entreprises et l’impact global sur l’environnement. La capacité de chaque organisation à attirer et à retenir ce talent sera le changement le plus important de ce siècle.

8. Vérité : La transformation numérique est importante pour les travailleurs du savoir et travailleurs de première ligne

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Covid-19 a révélé qu’il existe deux types de travailleurs en matière de transformation numérique : les travailleurs du savoir et les travailleurs de première ligne. La plupart des organisations avaient mis en place des outils numériques pour aider leurs travailleurs du savoir à rester connectés, engagés et productifs pendant les blocages.

Les travailleurs de première ligne étaient une autre histoire. « Ces travailleurs vraiment sans bureau ont souvent été laissés pour compte », explique Eugene Signorini, vice-président de la stratégie produit et du marketing chez le fournisseur de plate-forme d’adoption numérique mobile Skyllful. « Ces travailleurs n’avaient pas le luxe de travailler à domicile. Et ils ont traditionnellement été classés comme des citoyens de seconde zone en matière de transformation numérique, manquant des outils de collaboration, d’apprentissage et d’assistance dont ils ont besoin. Cela a été un signal d’alarme pour de nombreuses entreprises.

9. Vérité : les grandes organisations peuvent dès maintenant apprendre des plus petites

Les grandes organisations ont les budgets, le personnel et les ressources les plus importants pour conduire le changement, elles devraient donc être douées pour la transformation, n’est-ce pas ? Pas si vite, dit Johnson de West Monroe. « La pandémie a donné une nouvelle opportunité aux petites entreprises décousues, agiles et innovantes qui pourraient pivoter sur un centime et renverser leur modèle commercial du jour au lendemain. Les petites entreprises adaptatives d’aujourd’hui placent la barre très haut en termes de vitesse et d’impact du changement – et deviennent une source d’inspiration pour les grandes organisations. La pandémie a obligé les organisations de toutes formes et tailles à s’adapter numériquement.

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